FAQ

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande?
Pour maintenir nos prix aussi bas que possible, Maison Henriette livre les produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur. Il faut environ 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour traiter votre commande. L'heure limite pour l'acceptation des commandes est à 17h00 (GMT+01:00). Le délai de livraison moyen est de 3 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en France.

Quels sont les frais de livraison?
Lorsque vous commandez chez Maison Henriette, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande?
Maison Henriette garantit des options de paiement sécurisées. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal

Que dois-je faire si ma livraison est endommagée ou si je reçois le mauvais produit?
Si votre commande est livrée endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@maisondhenriette.com Incluez des photos des dommages ou de l'article incorrect dans votre e-mail. Ne retournez pas l'article avant d'avoir envoyé les photos. Nous examinerons votre réclamation et, après approbation, nous remplacerons l'article gratuitement.

Que dois-je faire si l'article ne me va pas ou si je ne le veux plus?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@maisondhenriette.com dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Si un retour est nécessaire, vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié incorrectement.

Puis-je échanger ma commande?
Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article actuel et passer une nouvelle commande. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.

Informations de Contact

Heures d'ouverture du service client

  • Lundi - Vendredi : 08:00 - 18:00
  • Samedi et Dimanche : 10:00 - 16:00

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre e-mail dans un délai de 24 heures.